En la búsqueda de un modelo de operación sostenible, el Hotel Uran
ha decidido establecer una serie de políticas empresariales que logren cumplir
con los objetivos durante su proceso de funcionamiento. Una vez desarrolladas
las políticas, se deben de poner en práctica y desarrollar una serie de
acciones específicas que logren el cumplimiento de las mismas y su realización
en ejes como el ambiental, socioeconómico y el empresarial.
Objetivo General
Crear una serie de políticas que logren un modelo que involucre
los principios de sostenibilidad (económico, ambiental, social) logrando una
operación sostenible en el Hotel.
Objetivos específicos
Implementar el manual de políticas en el Hotel Uran.
Lograr divulgar las políticas entre los colaboradores, proveedores
y clientes del Hotel.
Utilizar las políticas como base para la creación de planes de
acción específicos.
Meta
La meta del presente documento es que Hotel Uran pueda dar un uso
efectivo de las políticas y usarlas como base fundamental en la operación
cotidiana de la empresa. Una vez desarrolladas y publicadas las políticas, se
deben de poner a disposición de los empleados, proveedores, la comunidad y en
especial a los clientes. Estas políticas deben de revisarse constantemente y de
actualizarse al menos una vez por año.
Divulgación de la Política
El encargado de la divulgación del presente documento
corresponderá a la gerencia del hotel. Este deberá de darlo a conocer a todo el
Equipo de Trabajo del Hotel, deberá de estar en la inducción de cada miembro
nuevo; además disponible para pobladores de la comunidad y demás clientes.
Visión
Posicionarnos como una empresa líder que trabaja bajo los
estándares de sostenibilidad, proyectándonos como un modelo de buenas prácticas
en la comunidad, brindando facilidades para todo aquel amante del turismo de
aventura y que disfrute de la tranquilidad de la cercanía con la naturaleza.
Misión
Brindar a nuestros clientes un buen trato y un servicio de
calidad, procurando un balance entre nuestras actividades y el medio ambiente e
impulsando un desarrollo socioeconómico a las comunidades aledañas, procurando
crear conciencia entre los turistas incentivando las buenas prácticas
sostenibles.
Hospitalidad Orden Tolerancia
Educación Liderazgo Unidad
Responsabilidad Amabilidad Respeto
En el Hotel Uran se es consciente de que toda actividad productiva
produce un impacto en el ambiente por lo que establecer un modelo de operación
sostenible es indispensable para mitigar los efectos de la misma en el
ambiente. El Hotel Uran y sus colaboradores se comprometen para con:
Política Ambiental
La protección del medio ambiente es algo vital para Hotel Uran y
en especial para las futuras generaciones. Por eso es un compromiso del hotel y
de todo su Equipo de Trabajo mitigar todo impacto al medio por medio por lo que
nos comprometemos a cumplir:
1. Controlar y monitorear todos los residuos que
Hotel Uran produzca en su operación diaria y dándoles un buen manejo y
disposición y/o tratamiento final mediante un Plan de Manejo que contemple
residuos sólidos y líquidos.
2. Incentivar entre los visitantes la
clasificación adecuada de residuos reciclables para esto se facilitara
recipientes y colocara información en sitios claves.
3.
Aplicar acciones y planes específicos de
mitigación y de control para reducir todo impacto que el Hotel Uran pueda
producir con su funcionamiento.
4. Denunciar y cero tolerancia ante la
explotación, extracción y comercialización de especies de flora y fauna
silvestre continental, acuática o marina, de patrimonio cultural o histórico
así como también situaciones anómalas que atenten contra la integridad de los
mismos.
5.
No se tolerara ni fomentara la tenencia de
animales en cautiverio, en caso de conocer algún caso se deberá realizar la denuncia
inmediata.
6.
No se
fomentara y tolerara la alimentación de animales silvestres directa o
indirectamente.
7.
Fomentaremos un comportamiento adecuado de los
visitantes en las áreas naturales que visita ya sean espacios públicos o
privados.
8.
Se velará por no propagar especies de plantas
que no sean nativas de la zona; además se velara por que exista un predominio
de las especies nativas en las áreas verdes de nuestro Hotel Uran.
9.
Se velará por
el buen uso y mantenimiento del vehículo del hotel.
10.
Reducir el
consumo de energía y agua. Mediante campañas informativas y de concientización,
hacer uso eficiente de energía mediante la integración de tecnologías amigables
y dispositivos de bajo consumo.
11.
Generar
conciencia en nuestros clientes e incentivarlos a reducir el consumo de
energía, agua y desechos sólidos, a través de un programa de consumo.
Política de Consumo de Productos.
Los productos que se utilizan en Hotel Uran tienen que ser un
reflejo su conciencia ambiental, por lo que la utilización de productos
amigables con el ambiente y el cumplimiento de una política de compras por medio
del cual se asegura el cumplimiento de las normas sociales, ambientales y de
consumo responsable:
- Desarrollar una relación optima con nuestros proveedores para asegurar un beneficio mutuo, además de informarles sobre nuestra política sostenible.
- Se deben de elegir en la medida de lo
posible preferir proveedores con certificación ambiental, que mitiguen su
huella de carbono o que cuenten con algún proceso o apliquen buenas
prácticas ambientales.
- Preferir adquirir frutas y productos de
temporada óptimo si estos son orgánicos y/o certificados; además
recomendable que sean productores locales apoyando así la economía local.
- Adquirir productos de conserva en
presentaciones grandes ya sea productos que vengan en envases de vidrio o
que sirvan para otro fin específico ya sea como depósito o macetero.
- Cuando se compren herramientas y
utensilios de cocina procurar que sean de alta durabilidad y de eficiencia
en cuanto a uso de recursos como energía y agua.
- Se debe de evitar el uso de vajillas;
servilleteros, azucareras y otras de plástico desechable; además las
vajillas y utensilios viejos se pueden donar a algún necesitado.
- Utilice detergentes con PH neutro; esto
ayudará a minimizar su impacto en la naturaleza; para saber de esto revise
el empaque del detergente.
- No emplearemos,
venderemos ni comercializaremos ningún tipo de producto con
contradicciones ambientales o en peligro de extinción, o que estén
vulnerables, o este amenazadas o se hayan irrespetado periodos de veda o
no cumplen con los tamaños recomendados para la pesca.
- Se deberá adquirir productos marinos que
cumplan con lo estipulado de ley que presenten sus respectivas etiquetas y
permisos.
- No
toleraremos ni fomentaremos el uso de productos químicos; aerosoles con
CFC1 en su composición dañinos a la capa de ozono.
Política de servicios
Brindar a nuestros clientes un buen trato y un servicio de calidad
es una de las razones primordiales de nuestra empresa, por lo que la empresa se
esforzará al máximo por lograr que el cliente logre cubrir con sus
expectativas. El Hotel Uran se compromete a:
- Propiciarles a nuestros clientes un espacio de descanso con un ambiente seguro y sociable, brindando servicios de calidad y asegurándonos continuas mejoras en nuestro servicio.
- Brindar
un servicio diferenciado, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes
y superando sus expectativas.
- Crear
un sistema de evaluación sobre la gestión del Hotel Uran y así medir la
satisfacción de los clientes que nos ayude a mejorar la calidad de
servicio.
- Crear
planes de mejora continua para Hotel Uran y sus colaboradores en busca de
un servicio de calidad continuo, se establecerán responsables y
disposiciones generales por áreas que los colaboradores deberán acatar en
busca de una operación óptima de nuestro Hotel.
- Una
filosofía de nuestra empresa es el no fomentar el acto de fumar cumpliendo
así con la ley vigente; por lo que no se podrá hacer este acto en las
áreas de usos público como lo son dentro del restaurante y habitaciones;
para este acto habrán sitios abiertos como la zona de parqueo vehicular.
Política de Gestión Humana
En Hotel Urán somos conscientes que un buen ambiente laboral es
básico para que nuestro equipo de trabajo cumpla con creces sus
responsabilidades y deberes. Por eso se debe de asegurar que desarrollen el
trabajo de la mejor manera cumpliendo de la manera correcta sus funciones. Hotel
Uran se compromete a:
- Prohibir
cualquier tipo de explotación laboral, por lo que Hotel Uran no contrata
personal de forma ilegal o por debajo de condiciones mínimas, u otro tipo
de acciones que vayan en contra del respeto humano del colaborador dictadas
por la legislación nacional o internacional.
- La
empresa promueve la igualdad de oportunidades en todos sus ámbitos y
respeta los derechos humanos de todos sus públicos de interés.
- Mantener una relación estrecha con los
colaboradores y atender las sugerencias por parte de ellos.
- Brindarles una capacitación integral
donde se contemplen aspectos técnicos, ambientales, sociales que mejoren
la calidad de vida además de mantenerlos enterados acerca de las acciones,
políticas y programas que se tomen dentro del Hotel Uran.
- Ofrecerles protección y apoyo, haciendo
valer sus derechos como trabajadores, de acuerdo al Código de Trabajo de
Costa Rica.
- Crear en ellos la conciencia de su
importancia para la buena gestión del Hotel y hacerlos identificarse con
el mismo.
- Velar por el cumplimiento del Código de
Conducta de Hotel Uran.
- Capacitarlos
ante la cero tolerancia de la explotación sexual de niños y niñas; que
sean capaces de identificar y denunciar estos actos.
- A
todo integran de nuevo se le hará su respectiva inducción en donde se
explicara las políticas de la empresa, sus proyectos, disposiciones y
programas en los que participamos.
Política Socio-Cultural y económica.
En el Hotel Urán somos conscientes de que la comunidad necesita de
nuestro apoyo para poder crecer y de la misma forma nosotros necesitamos de
ella para un adecuado desarrollo, por eso tenemos un gran compromiso con la
sociedad y las expresiones culturales que nos rodean por lo que el Hotel se
compromete a:
- Buscaremos
contratar colaboradores locales preferiblemente del cantón de Rivas;
colaboradores que estén capacitados y dispuestos a ser parte de nuestro
equipo de trabajo los cuales serán regidos por las condiciones reguladas
por las leyes laborales respectivas.
- Divulgar
información y apoyar actividades socio-culturales que se desarrollen en la
región y en Costa Rica.
- Promover y ser partícipe de actividades
deportivas, artísticas y culturales que se desarrollen en las comunidades
aledañas.
- Velar
e informar sobre por la protección y medidas para salvaguardar la
integridad de piezas de patrimonio nacional y cultural o edificios arquitectónicos
así también las tradiciones y culturas vivas del sector. Cualquier acto
será denunciado según los procesos que se implementen en Hotel Uran.
- Proyectarnos a colaborar en proyectos de
interés comunal.
- Apoyar el desarrollo local mediante
donaciones o acciones especificas.
- Responder con mano dura contra la
explotación sexual en cualquiera de sus formas, acatando lo establecido en
la ley N°7899 Contra la Explotación Sexual Comercial de Personas Menores
de Edad.
- Brindar los servicios del hotel si es
necesario para el desarrollo de actividades que promuevan la salud y la
educación ambiental.
- Se promocionara los atractivos y lugares
turísticos de San Gerardo y de las comunidades vecinas con el fin de
divulgar entre nuestros visitantes actividades que pueden hacer mientras
se hospedan en el hotel aportando a la economía local.
Roel Romero Ureña
Gerente General
Hotel Uran
(506)2742 5003
(506)2742 5003
